Tustena CRM è la nuova piattaforma di Extended Customer  Relationship  Management di TeamSystem. Presente sul mercato CRM dal 2003, si afferma tra le soluzioni più complete e competitive del mercato, grazie ad esperienza, ricerca e know-how completamente italiano.

 

Tustena CRM è una soluzione MODULARE, e comprende :

 

  • CRM Collaborativo :  fornisce tutti i servizi e le automazioni utili alla gestione del parco clienti e alla pianificazione

       del tempo e delle risorse.

 

  • CRM Prevendita : migliora l’operatività quotidiana dei funzionari commerciali, il modulo prevendita aggiunge al CRM tutta

       la potenza degli strumenti di “automazione forza vendita” e dei processi aziendali ottimizzati.

 

  • CRM Post-Vendita: la gestione completa dell’help desk, con tutti i vantaggi di una soluzione integrata, dà all’azienda

       una visione a 360° sul cliente sia da parte dei commerciali che dei tecnici, per non perdere opportunità di vendita o evitare 

       clienti insoddisfatti.

 

  • CRM Analitico : il modulo analitico permette di aggregare, analizzare ed estrarre dati in modo trasversale dall’intero sistema CRM.

 

  • DEM - Direct Mail Marketing : il modulo Mass Mailing permette di comunicare con i propri clienti in modo veloce

       e ricevere i risultati di ogni invio direttamente nel CRM.

 

  • BPM - Business Process Manager : aggiunge al CRM i processi di automazione del flusso di lavoro dedicati a gestire ambiti specifici: Flow per le attività commerciali, SLA per i ticket, protocollo informaticoe DocFlow per i documenti.

 

  • Service :  il modulo Tustena Service gestisce l’intero ciclo di vita dei contratti di servizio, manutenzione o noleggio.

 

  • Call-Center :  aggiungendo a Tustena CRM le funzionalità tipiche di un Call Manager e grazie all’integrazione avanzata

       con VOIspeed di TeamSystem, si ottiene una piattaforma per Call-Center completa, affidabile e conveniente.

 

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E/CRM è un software che rappresenta la  soluzione ideale per sostenere le attività di marketing, vendite e servizi, integrando i processi, condividendo le informazioni e migliorando tutti gli aspetti del business.  

 

           Grazie a questo software l’azienda coordina e gestisce tutto il flusso comunicazionale: eventi, newsletter, mail-marketing

           pianificabili per coinvolgere il cliente in tutte le attività promozionali dell’azienda.

 

            E’ utilizzabile l’anagrafica dei clienti e dei prospect anche nell’unità  Sales Force Automation ovvero quella che gestisce

            i listini, i cataloghi dei prodotti, le giacenza, e permette di archiviare dei modelli preimpostati per specifiche azioni.

            Vi è poi un ambiente post vendita. Il CRM definisce, registra   assegna tutte le informazioni successive alla vendita,

            permettendo all’area commerciale e all’area customer service di avere una visibilità completa sul cliente.

 

 

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